去年9月，郝女士花50万元购买了一辆奔驰GLK350SUV型豪华车，行驶了半年后发现，车的4个轮胎都出现了龟裂现象，她能够将扑克牌轻松插进轮胎上的近百处裂纹中。郝女士找到4S店要求说明轮胎裂纹的原因，但4S店的解释让她不能认可。

郝女士说，去年9月25日，她在哈尔滨之星汽车维修服务有限公司购买了这款GLK350SUV型奔驰车。买车后，她严格按照4S店的要求对车进行保养维修。但半年后，她偶然发现车的四个轮胎上出现了很多横向的裂纹，有的裂纹已经有三分之一胎面的宽度，经试验，可以插进扑克牌的地方达到近百处。此后，这辆车每行驶三至五天，就要补一次气。因为太麻烦，郝女士干脆将车停在车库，不开了。

郝女士觉得这辆车的轮胎有严重的出厂质量问题，于是找到4S店，要求说明原因。郝女士告诉记者：“与4S店服务人员交涉时，他们说在我投诉的一个月前，就有人反映这个情况，4S店已经注意到了，他们说同批的这款车，轮胎都有这个问题。”

今年7月4日，哈尔滨之星汽车维修服务有限公司对郝女士发函称：“……您所购车辆原车装备为夏季轮胎，应根据季节和温度的变化及时更换轮胎。非常遗憾，您显然忽略了用户手册中的规定。尽管如此，我们还是本着客户至上的原则，为你备妥更换用轮胎……”

但郝女士不认可4S店给出的解释。郝女士说：“如果说这是夏季轮胎不适用冬季路况，为什么其他型号和牌子的车没有出现这种问题。况且我的车冬天没怎么开，几乎都停在车库，而且我几次将车开到4S店修车和保养时，也没人提醒必须更换轮胎。”更让郝女士气愤的是：“他们之前就知道轮胎有问题，而不提前通知车主，让我们开着有问题的轮胎危险驾驶。”

就此情况，郝女士要求奔驰的厂家或者4S店公开说明这款同批次车的轮胎是否存在出厂质量问题，并对其这一段时间以来因车辆无法正常行驶造成的损失进行赔偿。